Indikaattori ilmaisee NPS-suositteluindeksin (Net Promoter Score), joka mittaa asiakastyytyväisyyttä suosittelun näkökulmasta. Indikaattori perustuu Kansallisen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyden seurannan (Kerro palvelustasi -kyselyn) kysymykseen: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit saamaasi palvelua läheisellesi?" Vuonna 2022 kysymys oli muodossa ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit saamaasi palvelua läheisellesi tai ystävällesi?” Vastaajia pyydettiin antamaan arvio asteikolla 0–10 (en suosittelisi – suosittelisin lämpimästi). Vastaajat on luokiteltu suosittelijoihin (9–10), passiivisiin (7–8) ja arvostelijoihin (0–6). NPS lasketaan vähentämällä suosittelijoiden prosenttiosuudesta arvostelijoiden prosenttiosuus. NPS-suositteluindeksin tulos on joko negatiivinen tai positiivinen kokonaisluku väliltä -100–100.Kerro palvelustasi -kyselyyn vastaavat 65 vuotta täyttäneet henkilöt, jotka ovat säännöllisiä tai pitkäaikaisia asiakkaita ympärivuorokautisessa palveluasumisessa, laitoshoidossa (sis. vanhainkotihoidon ja terveyskeskuksien pitkäaikaishoidon), kotihoidossa, yhteisöllisessä asumisessa sekä yhdistelmäyksiköissä, joissa on ympärivuorokautista palveluasumista ja kotihoitoa/yhteisöllistä asumista. Osallistumisen kriteerinä on lisäksi, että asiakas on ollut vähintään yhden kuukauden ajan yksikön asiakkaana. Mittayksikkö: Indeksi. Aikajakso: 2022–2024.
Palvelun suositteluhalukkuus (NPS-suositteluindeksi) lakisääteisissä iäkkäiden palveluissa
sotkanet Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL)
Metatiedot
| Lisenssi | Creative Commons Attribution 4.0 |
| Paivitystiheys | vuosittain |
| Muokattu | 2025-06-02 |
| Tyyppi | Open Data |
| Saatavuus | open |
Avainsanat ja alueet
kotihoito asiakaspalaute ympärivuorokautinen palveluasuminen iäkkäiden lakisääteiset palvelut asiakastyytyväisyys NPS-suositteluindeksi palvelun suositteluhalukkuus ikääntyneet
Alue: Suomi
Resurssit (3)
Rikastukset
| auth_method | none |
| joinable_keys | [{"field": "year", "key": "vuosi", "standard": "4-num"}] |