Toiveiden huomiointiin tyytyväisten asiakkaiden osuus lakisääteisissä iäkkäiden palveluissa, %

Indikaattori ilmaisee prosenttiosuuden iäkkäiden lakisääteisten palvelujen asiakkaista, jotka ovat tyytyväisiä toiveiden huomiointiin hoivassa ja palvelussa. Indikaattori perustuu Kansallisen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyden seurannan (Kerro palvelustasi -kyselyn) kysymykseen: ”Toiveitani otetaan huomioon hoivassa ja palvelussa.” Vastausvaihtoehtoina esitettiin: 1) täysin eri mieltä, 2) melko eri mieltä, 3) ei samaa eikä eri mieltä, 4) melko samaa mieltä ja 5) täysin samaa mieltä. Tarkastelussa ovat vaihtoehdon 4) tai 5) vastanneiden osuus.Kerro palvelustasi -kyselyyn vastaavat 65 vuotta täyttäneet henkilöt, jotka ovat säännöllisiä tai pitkäaikaisia asiakkaita ympärivuorokautisessa palveluasumisessa, laitoshoidossa (sis. vanhainkotihoidon ja terveyskeskuksien pitkäaikaishoidon), kotihoidossa, yhteisöllisessä asumisessa sekä yhdistelmäyksiköissä, joissa on ympärivuorokautista palveluasumista ja kotihoitoa/yhteisöllistä asumista. Osallistumisen kriteerinä on lisäksi, että asiakas on ollut vähintään yhden kuukauden ajan yksikön asiakkaana. Mittayksikkö: Prosenttia. Aikajakso: 2022–2024.