Kokenut esteitä ja huolia sähköisten palvelujen käytössä (%), 65 vuotta täyttäneet

Indikaattori ilmaisee prosenttiosuuden 65 vuotta täyttäneistä, jotka ovat kokeneet esteitä tai huolia sähköisten palvelujen käyttämisessä.Perustuu kysymykseen: "Mitä mieltä olet seuraavista sähköisiä palveluita koskevista väittämistä?". Kysymyspatterissa esitettiin: a) henkilökohtaista tapaamista ei voi korvata sähköisellä yhteydenotolla, b) tarvitsemani sähköiset palvelut eivät ole esteettömiä minulle esim. näkövamman vuoksi, c) tarvitsemiani palveluita ei ole saatavilla sähköisesti, d) minua huolestuttaa henkilökohtaisten tietojeni turvallisuus, e) tietoliikenneyhteydet ovat liian heikot alueellani, f) tarvitsen opastusta sosiaali- ja terveydenhuollon verkkopalveluiden käyttöön. Vastausvaihtoehtoina esitettiin: 1) täysin samaa mieltä, 2) jokseenkin samaa mieltä, 3) ei samaa eikä eri mieltä, 4) jokseenkin eri mieltä, 5) täysin eri mieltä. Tarkastelussa on niiden osuus, jotka ovat vastanneet yhteen tai useampaan väittämään vaihtoehdolla 1) täysin samaa mieltä tai 2) jokseenkin samaa mieltä. Tulkinta: Indikaattori tuottaa tietoa sähköisen asioinnin esteistä sekä huolista, jotka voivat jopa estää sähköisten palveluiden käyttöä. Digitaalisten palveluiden saatavuutta edistävät palveluiden saavutettavuus, helppokäyttöisyys ja asiakkaiden osallistaminen kehitysprosessiin. Sähköisissä palveluissa asiakaslähtöisyyden huomioiminen on erityisen tärkeää, sillä väestön mahdollisuudet palveluiden käyttöön vaihtelevat esimerkiksi laitteiden ja osaamisen suhteen. Tuloksista ei ole mahdollista päätellä, onko jokin yllä mainituista asioita estänyt sähköisten palveluiden käytön kokonaan vai onko käyttö jatkunut esteen kokemisesta huolimatta. Palvelujen käyttäjä voi esimerkiksi olla huolissaan tietoturvasta, mutta sähköisen asioinnin vaivattomuus perinteisiin yhteydenonttotapoihin verrattuna johtaa siihen, että hän jatkaa niiden käyttöä koetuista tietoturvariskeistä huolimatta. Tuloksia voidaan hyödyntää palveluiden ja tasa-arvoisten asiointiedellytysten kehittämisessä sekä strategisten tavoitteiden laatimisen vahvistamisessa. Mittayksikkö: Prosenttia. Aikajakso: 2020–2024. Saatavilla kuntatasolla.