Sähköinen asiointi korvasi vähintään yhden perinteisen käynnin, (%) sähköisiä palveluja käyttäneistä

Indikaattori ilmaisee prosenttiosuuden 20 vuotta täyttäneistä sähköisiä palveluja käyttäneistä henkilöistä, joilla sähköinen asiointi korvasi vähintään yhden perinteisen käynnin palveluissa.Perustuu kysymykseen: "Jos olet käyttänyt sosiaali- tai terveydenhuollon palveluita sähköisesti 12 viime kuukauden aikana, arvioi kuinka monta perinteistä soittoa tai käyntiä sähköinen asiointi korvasi. Jos sähköinen asiointi ei ole korvannut soittoja tai käyntejä, vastaa nolla". Vastausvaihtoehtoina esitettiin: 1) En ole käyttänyt sähköisiä palveluja, 2) Sähköinen asiointi korvasi soiton tai käynnin ___ kertaa. Tarkastelusta on poistettu 1) En ole käyttänyt sähköisiä palveluja vastanneet. Tämän jälkeen tarkastelussa on niiden osuus, jotka ovat vastanneet sähköisen asioinnin korvanneen soiton tai käynnin vähintään yhden tai useampia kertoja. Tulkinta: Indikaattori kuvaa sähköisiä palveluja käyttäneiden asiakkaiden osuutta, joka kokee sähköisen asioinnin korvanneen vähintään yhden perinteisen sosiaali- tai terveydenhuollon soiton tai käynnin. Digitalisaation aiheuttamat muutokset sosiaali- ja terveydenhuollon työprosesseissa vaativat systemaattista johtamista sekä palvelujen ja henkilöstön osaamisen kehittämistä. Koska palvelujärjestelmän digitaalinen murros on yhä käynnissä, on vastaajia kehotettu tuomaan ilmi myös mahdollinen kokemus siitä, että sähköinen asiointi ei ole korvannut muita yhteydenottoja. Vaikutus väestön hyvinvointiinSähköisten palvelujen käyttöönotolla vastataan sekä asiakkaiden toiveisiin että pyritään paremmin kohdentamaan palvelujärjestelmän resursseja asiakkaiden palvelutarpeiden mukaan. Kevyempiä sähköisiä palveluja pyritään käyttämään tilanteissa, joissa ne ovat tarkoituksenmukaisia. Tämän uskotaan parantavan palveluiden saatavuutta sekä vapauttavan palvelujärjestelmän resursseja enemmän huolenpitoa vaativien potilaiden ja asiakkaiden (asioiden) hoitoon. Tällöin sähköisten palvelujen lisääminen voi hyödyttää välillisesti myös heitä, jotka eivät sähköisiä palveluja käytä. Mitä kunnassa / alueella tulisi tehdä? Indikaattorin tietoja voidaan hyödyntää osana palveluprosessien toimivuuden ja digitalisaation vaikutusten arviointia. Tulos esittää vastaajien kokemusta 12 kuukauden ajalta, jolloin vanhempia palvelutapahtumia voi olla vaikea arvioida jälkikäteen. Asiakas voi toisaalta olla jo niin tottunut sähköisiin palveluihin (esim. Omakanta, OmaKela tai alueellinen sähköinen asiointiportaali), ettei enää osaa arvioida, miten hänen asiansa olisi hoitunut ilman sähköisiä palvelukanavia. Tuloksia voi vertailla eri hyvinvointialueiden välillä sekä muiden indikaattoreiden rinnalla. Mittayksikkö: Prosenttia. Aikajakso: 2020–2024. Saatavilla kuntatasolla.