Indikaattori ilmaisee prosenttiosuuden 20 vuotta täyttäneistä terveyspalveluja käyttäneistä, joilla oli myönteinen asiakaskokemus terveyspalveluissa.Perustuu kysymyksiin: "Seuraavat kysymykset koskevat vuorovaikutusta tapaamasi ammattilaisen (lääkäri/hoitaja tai muu terveydenhuollon ammattilainen) kanssa viimeisimmällä vastaanottokäynnillä". Kysymyspatterissa esitettiin mm. a) Vietettiinkö kanssasi riittävästi aikaa vastaanotolla?, b) Selitettiinkö asiat sinulle ymmärrettävästi?, c) Saitko esittää kysymyksiä tai huolia suositellusta hoidosta?, d) Saitko osallistua hoitoasi koskeviin päätöksiin siinä määrin kuin halusit?. Vastausvaihtoehtoina esitettiin: 1) ehdottomasti kyllä, 2) jossain määrin, 3) ei oikeastaan, 4) ehdottomasti ei, 5) en osaa sanoa. Tarkastelusta on poistettu ne, jotka ovat vastanneet "en" kysymykseen: "Oletko käyttänyt terveydenhuollon palveluja (lääkäri, hoitaja, sairaalapalvelut, hammaslääkäri, hammashoitaja) 12 viime kuukauden aikana?". Vastaukset pisteytettiin välille 1-4 siten, että 1) ehdottomasti kyllä = 1 piste, 4) ehdottomasti ei = 4 pistettä. Kohdan 5) en osaa sanoa vastanneet jätettiin pois pisteytyksestä. Tämän jälkeen laskettiin pisteiden keskiarvo. Tarkastelussa ovat keskiarvona enintään 1,5 pistettä saaneet vastaajat. Mittayksikkö: Prosenttia. Aikajakso: 2020–2024. Saatavilla kuntatasolla.
Myönteinen asiakaskokemus viimeksi käytetyssä terveyspalvelussa (%) (2020-)
sotkanet Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL)
Metatiedot
| Lisenssi | Creative Commons Attribution 4.0 |
| Paivitystiheys | vuosittain |
| Muokattu | 2025-05-14 |
| Tyyppi | Open Data |
| Saatavuus | open |
Avainsanat ja alueet
käyttäjäkokemus perusterveydenhuolto asiakastyytyväisyys
Alue: Suomi
Resurssit (3)
Rikastukset
| auth_method | none |
| joinable_keys | [{"field": "year", "key": "vuosi", "standard": "4-num"}] |
| region_level | kunta |